Con el objetivo de modernizar los servicios públicos y facilitar los trámites municipales, el Ayuntamiento de Aguascalientes impulsa de manera decidida la digitalización a través de Markitos, un asistente virtual disponible las 24 horas que ya ha sido utilizado por más de 24 mil personas. La herramienta forma parte de la estrategia tecnológica encabezada por el presidente municipal, Leo Montañez, cuyo enfoque busca reducir tiempos de espera y acercar la atención municipal a cualquier dispositivo móvil.

Una solución inmediata, accesible y cercana

Markitos, inspirado en el tradicional león de San Marcos del escudo municipal, funciona vía WhatsApp y a través del portal oficial. Gracias a su diseño intuitivo, permite realizar pagos en línea, consultar recibos, revisar estados de cuenta y generar reportes de servicios públicos enviando fotografías, videos o ubicaciones en tiempo real.

Para miles de ciudadanos, esta herramienta representa la posibilidad de resolver gestiones sin trasladarse hasta una oficina municipal, una ventaja particularmente relevante para personas con horarios laborales complicados, adultos mayores o habitantes de zonas alejadas.

Beneficios directos para la población

La incorporación de Markitos a la atención municipal genera impactos sociales y operativos significativos:

• Ahorro de tiempo y movilidad, reduciendo filas y traslados.
• Mayor transparencia, al permitir que el ciudadano consulte información actualizada de sus pagos y adeudos.
• Mejor respuesta a reportes, pues la evidencia visual agiliza la atención a fallas de alumbrado, fugas o desperfectos urbanos.
• Inclusión digital, al ofrecer un canal sencillo que no requiere conocimientos técnicos avanzados.

Además, el Ayuntamiento amplió la capacidad del Centro Municipal de Pagos en Línea, permitiendo ahora el pago de 50 servicios diferentes, entre ellos el predial, a cualquier hora del día. Este crecimiento convierte a Aguascalientes en uno de los municipios con mayor oferta de trámites digitales en el país.

Reconocimiento nacional a la innovación

El impacto de esta herramienta trascendió a nivel nacional, al obtener el segundo lugar en la categoría Innovación de Proceso del premio Las Más Innovadoras 2025, organizado por Netmedia.

Este reconocimiento posiciona a Aguascalientes dentro del top 5 nacional en transformación digital gubernamental, destacando entre más de 130 proyectos evaluados. Para especialistas en administración pública, este avance confirma que las tecnologías aplicadas a la vida diaria pueden mejorar la calidad de los servicios y fortalecer la confianza ciudadana.

Un paso firme hacia un gobierno más moderno

Con la implementación de soluciones digitales como Markitos, la administración municipal avanza hacia un modelo de gobierno más eficiente, accesible y orientado al usuario. La apuesta tecnológica no solo busca acelerar trámites, sino consolidar una relación más transparente y directa con la población, colocando a Aguascalientes como referencia en innovación pública.